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一個發生確診病例的小區,8000住戶與物管共同抗疫的30天

时间:2020-03-03

  “您好,请出示出入证,谢谢配合。”

  “好的。”

  “慢点啊,早点休息。”

  “你们辛苦啦!”


  在小区出入口,检查出入证、测量体温后,小区业主李森回到了位于佛山南海区桂城街道辖区内的这个小区,并向保安小哥挥手致谢。

  过去一个月,这样的对话和场景每天都在不断循环着,从2月1日小区出现一例“输入性”确诊病例至今,一场升级版的“抗疫战”,在这个近八千人居住的小区内打响,整整一个月。

  一个月过去了,守护着社区的工作人员仍在坚守,业主们从焦虑担忧,到全力配合防疫,进而慢慢恢复了平静安稳的生活。


图:物业工作人员为社区清洁消杀


图:党群先锋队工作会议

  小区有确诊案例 业主群沸腾了

  怡翠馨园是佛山南海区桂城街道辖区内一处商品房小区,在发现小区内有确诊病例后,这个有着2413户居民、入住率达98%,近八千人长期居住的小区也发生了悄然的变化。

  李森至今还记得当天的情景,而且这一天的日子比较好记,大年初八,2月1日。

  最早知道自己小区出现确诊病例,是在小区的业主群中,该业主群共有500人,由小区业主和部分物业工作人员组成。这一天,小区的名字出现在了佛山卫健局确诊病例涉及小区的名单上。

  自己住的小区有确诊病例!

  这一消息让这个业主群瞬间“炸了锅”,群里许多平时“潜水”的业主也纷纷“冒泡”。

  “确诊的是哪幢楼”、“多少人需要被隔离”、“确诊的业主在小区哪一公共场合逗留过”、“确诊病例详细的运动轨迹”……各种各样的询问信息很快地在群里刷屏。

  看着群里不断跳动着的信息,李森不禁跟着心里一紧:“当时觉得非常担忧和害怕。

  ”跟许多业主一样,李森担心自己不久前在小区花园里散步,会不会“逛出了问题”。与此同时,手上的电话也不断响起,“身边很多关心我们身体的亲戚朋友打电话过来询问。

  这让李森觉得更慌了。

  “不可思议,好像只会出现在新闻上的事情突然出现在自己身边,一下子觉得离自己很近了。”业主宋珊一家三口住在小区内,这个消息让一家人觉得有点突然。


图:小区有2413户居民,入住率达到98%

  小区防疫工作升级 66户居民被隔离

  2月1日这一天,小区物业的工作人员也更加忙碌起来。

  看着小区内疾控中心相关车辆匆匆赶来,又呼啸而去,怡翠馨园物业经理江晓华心情也十分紧张,她意识到物业的工作将发生变化。“包括防控要求、业主的情绪等等各种方面。

  ”尽管是输入性确诊病例,但是对于小区业主来说,防疫工作仍旧是丝毫不能疏忽。

  看到确诊信息后,物管公司立即启动防疫预案,与居委会沟通后召开管理人员会议,马上针对确诊病例居住楼栋开展更高级别的消毒和环境保洁工作,同时在小区发布防疫通知加强宣传。“早在年初二的时候,我们物业部门就制定出具体措施,有相关的预案,包括一旦小区出现确诊案例,应该采取什么措施。”江晓华说道。

  除了加强小区公共区域的消杀与进出人员排查,隔离楼栋相关问题也亟需解决。按照疾控的要求,确诊病例所在楼层需要被隔离起来。“刚宣布要隔离时,不少业主并不理解,有些业主已经开始上班了。

  隔离楼栋共23层,约66户居民,江晓华和团队逐户上门解释,告诉业主们居家隔离人员并不是可怕的事情,这也是为了自己和邻居的健康着想,并向需要隔离的业主们承诺物资采购会由物业公司负责。

  同时,物业公司迅速组织工作,增加8人专项负责该栋的清洁消毒、垃圾收集、物资配送和快递配送等工作,并安排保安24小时执勤和业主一些日常生活事宜的跟进处理。

  通过引导,越来越多业主开始接受了。甚至有业主在群里调侃:“我们隔离了,比其他人安全。


图:物业工作人员为社区清洁消杀

  “4天测温2万次” 公开透明的防疫信息让业主安心了

  “业主们的担忧和疑问都是正常的,我们应该做的工作就是,严格执行对小区楼道与电梯等公共空间进行定期消毒,进出人员排查等。还有将所有信息和工作公开透明,让业主充分知情!”每天,江晓华和团队会将工作图片上传到业主微信群告诉大家物业做了什么,并用实际行动告诉业主们:物业人通过这一天天一件件的防疫工作守护着小区。

  越来越多的业主们从最初的“炸了”、焦虑的要获取更多信息,到站出来点赞物业,江晓华他们也意识到信息公开的重要性,每日通报就是在这样的背景下开始的。

  2月3日,小区的“每日通报”首次发布:包括通报小区疫情动态,公开物业每日疫情防控工作,比如公共区域的消毒频次增加至每日4次,保洁队伍对小区哪些公共区域消毒及重点部位的清洁消毒工作等。除了文字,还配上了图片。

  “接通知,本小区确诊病例已于2月27日治愈出院,现由政府指定医院继续集中隔离14天,目前尚未返回小区……”最新一期小区“每日通报”公布了一个让业主们欣慰的消息。

  阅览每日通报成为了包括宋珊在内许多业主们的日常。

  在每日通报上,物业会准时公开小区的疫情动态、物业每日疫情防控工作、物业人员动态和疫情防控措施等内容。透过“每日通报”,业主们能快速获悉小区人员的健康状况等,也知道了自己小区的进出情况,如小区南门、西门、北门3个出入口25日-28日累计为业主测量体温20757人次(平均每天测量人数约5189人次)等等。

  “信息公布让我们可以知道自己有无去接触附近的人,从而放心了很多。”李森说。

  2月16日,小区的66户居民平安、顺利的正式解除了隔离。


图:小区管理处定期发布工作简报

  党群先锋队冲在了前面 主管和领班都站在第一线

  幸运的是,虽然小区出现一例确诊病例,但疫情没有在小区蔓延开来。

  在这次社区全力抗疫的过程中,一支党群先锋队给予了物业工作人员和业主们更多的信心,让大家都踏实了下来。

  “我志愿投入到抗击新冠病毒疫情防控工作中,坚决做到一切行动听指挥,不畏惧、不退缩、不计较个人得失,冲锋在前、全力以赴、不辱使命……”在这一份党员先锋队誓言下,6名共产党员,5名入党积极分子签名按下了手印,这其中有物业公司的管理者,也有退伍老兵。从年初一成立防疫党群先锋对后,截止年初七,整个单位33个主管级别以上的管理人员也都到位了,提前做好预案,也为这个社区在出现输入性确诊病例后,得以第一时间做出应急反应与对策。


图:党群先锋队

  “通过工作让业主们更客观的认识到,通过主动防范,是可以达到安全防御作用的。同时与居委会联动做好隔离户的关怀服务,为他们送菜与专门处理生活垃圾。”www.xin1946.com物业党支部书记李恩介绍,防疫过程中首先要对业主做到信息及时公开、透明,消除业主的疑虑。

  党群先锋队和物业公司的管理人员冲在第一线,也给了防疫工作人员更多信心。

  李恩介绍,为隔离楼栋做清洁和消杀,最初难免会有工作人员出现畏难情绪,“这个时候党员先锋就要冲锋在前,起到带头作用。我们为防疫工作做了充足的准备,如何消杀、喷药。为隔离楼栋做清洁和消杀,都是主管和领班,自己率先顶上去。同时还要给清洁消杀的员工做足思想工作和知识普及。

  在党员先锋队的带动下,防疫工作开展以来,怡翠小区共张贴海报1000余张、微信推送3000余条、悬挂横幅52条,一个月内帮助业主测量体温超过40万次,消毒公共区域面积每天超过20万平方米,一个月来为防疫抗疫工作投入近70万元。

  业主用“无接触式配送” 给门岗保安送来了牛奶

  一场确诊病例风波,让怡翠馨园小区氛围一度充满焦虑,但是面对危机和大事件,党群先锋队在一线忙碌的身影,和物业公司及时公开透明的信息发布,也让住宅小区这个“大家庭”的氛围,像“坏事变好事”那样,变得更和谐了。

  遇到门口站岗的安保人员,业主们虽然戴着口罩,但努力的用眼神传递出微笑,偶尔遇上不配合的业主,其他业主还会帮忙做思想工作。

  “当时我说站岗的工作人员可以不理你不给你测,但是出了问题最终会害了一大群人。因为人家是在付出,我们不能嫌麻烦而拒绝。”李森说道。

  小区物业还陆续收到业主们的善意援助,有红外线体温枪、口罩、消毒液、一次性手套等防疫物资,用于缓解物业一线工作人员的物资缺乏。

  暖心的是,一线门岗还收到了业主通过“无接触配送”方式,送来的其他的生活物资。怡翠馨园保安队长徐刚告诉南都记者,最令他印象深刻的是有位业主,直接开着车停在路边,在门岗放下物资就走了。打开箱子,发现里面装着牛奶、方便面等。“后来查了监控才知道是我们的业主,当时特别感动。


图:物业工作人员为业主测量体温

  今年春节后,疫情将人们分成两部分,一部分在家减少外出,为疫情担忧着,一部分在外连续加班忙碌,守护更多人的安全。

  同时,住宅小区也被分成两部分,没有发现确诊病例的小区业主们希望自己的小区一直这样安全下去,发现确诊病例的小区业主们无可避免的从焦虑和担忧,到全力配合防疫进而恢复平静安稳的生活。

  无论是哪一种情况,疫情之下,每个人都在积极的努力着。

采写/摄影:南方记者  路漫漫、洪诗敏  部分图文由受访者提供

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